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Questions fréquentes sur votre commande
Dans quels pays et régions livrez-vous ?
Nous livrons en Espagne continentale, au Portugal, aux Baléares et dans de nombreux pays de l’Union européenne, dont la France et l’Allemagne. Nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta ni à Melilla. Indiquez votre adresse lors de la commande pour connaître les options disponibles pour votre destination.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais indicatifs sont de 24 à 48 heures ouvrées pour la péninsule Ibérique, de 3 à 5 jours ouvrés pour les Baléares et de 3 à 7 jours ouvrés pour les livraisons internationales. Consultez également le délai de préparation indiqué pour les produits désossés ou tranchés. Les jours fériés et les périodes de forte demande peuvent allonger ces délais.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison standard est offerte dès 60 € en Espagne continentale et au Portugal. Pour les autres destinations, les conditions dépendent du pays, du montant et du poids de la commande. Saisissez votre adresse dans le panier pour consulter les frais définitifs et les options disponibles avant de payer.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte Visa ou Mastercard et avec PayPal. Nous proposons également le virement bancaire et le paiement à la livraison lorsqu’ils sont disponibles pour votre commande. Consultez les moyens de paiement et leurs conditions à la dernière étape : les options peuvent varier selon la destination et la commande.
Puis-je envoyer une commande en cadeau ?
Oui. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation et sélectionner l’option cadeau lors de votre achat. Vous pouvez également ajouter un message pour le destinataire. Vérifiez ses coordonnées et son adresse avant de confirmer la commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail via les options de contact de la boutique, en précisant la référence de votre commande.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Contactez-nous par WhatsApp ou par e-mail via les options de contact de la boutique. Indiquez la référence de votre commande et décrivez le problème. Si le colis ou le produit est endommagé, joignez des photos pour faciliter l’examen de votre demande. Notre équipe étudiera votre situation et vous indiquera la marche à suivre.